وثيقة الثقة والشروط والأحكام
- 1. فترة الفحص والضمان الشامل (14 يوماً)
- نمنحك في "بيكسل ستيشن" فترة ضمان وتجربة شاملة لمدة 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الجهاز. هذه المدة مخصصة لاختبار أداء الهاتف بالكامل في ظروف استخدامك الطبيعية. يغطي هذا الضمان فقط الأعطال التقنية والعيوب المصنعية "الخفية أو غير المعلن عنها" وقت إتمام الشراء. يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع الفوري في حال ظهور أي عيب من هذا النوع، بشرط بقاء الجهاز وملحقاته بحالته التي استلمته بها دون أي أضرار جديدة. (الضمان والاسترجاع لا يشملان العيوب التي تم الإفصاح عنها مسبقاً ووافق عليها العميل، كما لا يشملان حالات تغيير الرأي بعد تفعيل واستخدام الهاتف).
- 2. ضمان الملحقات والاكسسوارات
- فترة الفحص الشاملة (14 يوماً) تقتصر على الهواتف والأجهزة الرئيسية فقط. أما الملحقات (مثل الشواحن، الكابلات، أو الجرابات) سواء كانت مباعة أو مقدمة كهدية مع الجهاز، فتشمل "ضمان تشغيل" عند الاستلام فقط، ولا تخضع للاسترجاع بعد استخدامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي يظهر خلال أول 24 ساعة من الاستلام.
- 3. الشفافية في الإعلان عن حالة الجهاز ونتائج الفحص
- نحن في "بيكسل ستيشن" نؤمن بأن الوضوح التام هو أساس الثقة. نظراً لطبيعة الأجهزة المستعملة، فإننا نلتزم بالإفصاح الكامل والدقيق عن الحالة الفعلية لكل جهاز، بما في ذلك أي عيوب أو ملاحظات تمكنا من الكشف عليها من خلال فحوصاتنا الفنية الدقيقة. سواء كان الجهاز بحالة ممتازة (كسر زيرو)، أو به آثار استخدام، أو اكتشفنا تغيير قطعة به مسبقاً، سيتم توضيح ذلك لك بمنتهى الأمانة قبل الشراء. أنت تدفع ثمن ما نوضحه لك بناءً على ما أسفرت عنه اختباراتنا للكفاءة التقنية، لتكون على دراية تامة بحالة الجهاز الفنية والشكلية دون مفاجآت.
- 4. آلية الاسترجاع المالي والفحص الفني
- في حالة طلب الاسترجاع لوجود عيب تقني غير معلن عنه في تفاصيل الجهاز وقت الشراء، يحق لمتجر "بيكسل ستيشن" استلام الجهاز أولاً وفحصه فنياً خلال مدة (24 إلى 48 ساعة عمل). هذا الإجراء ضروري للتأكد من وجود العيب الفعلي وأنه ليس من العيوب المُفصح عنها مسبقاً، ولضمان عدم تعرض الجهاز لسوء استخدام (مثل السقوط أو السوائل). بمجرد مطابقة التقرير الفني لحالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ للعميل فوراً عبر الوسيلة المتفق عليها (إنستاباي / تحويل بنكي / محافظ إلكترونية).
- 5. سياسة الشحن وعربون الجدية (الدفع عند الاستلام)
- لضمان الجدية وتغطية المصروفات اللوجستية، يحق للمتجر طلب تحويل مبلغ مسبق (عربون) يغطي تكلفة الشحن (ويُخصم من إجمالي الفاتورة). لضمان أمان معاملاتك، يتم تحويل هذا المبلغ حصرياً عبر أرقام وحسابات "بيكسل ستيشن" الرسمية والمعلنة من قبلنا. يُعتبر هذا العربون غير قابل للاسترداد نهائياً في حال إلغاء الطلب أو رفض الاستلام بعد خروج الشحنة.
- 6. الدعم البرمجي وبرنامج الاستبدال الشامل (Trade-In)
- بصفتك عميلاً لـ "بيكسل ستيشن"، يحق لك الاستفادة من خدمة الدعم الفني والبرمجي المجاني مدى الحياة. كما نوفر لك مرونة تامة مستقبلاً؛ حيث نضمن أولوية تقييم جهازك بأفضل سعر سوقي عادل واستبداله، سواء كنت ترغب في الترقية لموديل أحدث أو النزول لموديل أقل (مع تسوية فارق السعر لك)، طالما حافظت على الجهاز بحالة جيدة.
- 7. مُبطلات الضمان الصارمة
لضمان حقوق الطرفين، يسقط حق الاسترجاع أو الضمان خلال الـ 14 يوماً بشكل نهائي في الحالات التالية:
ملصق الحماية (Warranty Seal): إزالة، خدش، أو العبث بملصق الحماية الخاص بمتجر "بيكسل ستيشن" الموجود على الجهاز (إن وُجد)، أو محاولة فتح الجهاز لدى أي مركز صيانة خارجي.
السوائل والرطوبة: معيار (IP68) يضعف بمرور الزمن. وجود أي أثر داخلي للسوائل أو الرطوبة يلغي الضمان نهائياً (يُمنع تعمد غمر الهاتف في الماء).
سوء الاستخدام المادي: الصدمات، الكسور، أو الشروخ في الهيكل أو الشاشة بعد الاستلام.
العبث البرمجي: فك حماية النظام (Root)، فتح الـ Bootloader، أو تثبيت أنظمة تشغيل غير رسمية.
ملحقات غير أصلية: أي تلف في اللوحة الأم ينتج عن استخدام شواحن تجارية رديئة.